गोपनीयता नीति – इंडियन बैंक प्रीपेड कार्ड मोबाइल ऐप

आपकी निजता इंडियन बैंक (आगे जिसे “बैंक” कहा गया है) के लिए अत्यंत मह्त्त्वपूर्ण है। अतः बैंक अपने ग्राहकों के लिए निम्नलिखित गोपनीयता प्रतिज्ञा के प्रति प्रतिबद्ध है।

यह नीति किन पर लागू होती है

यह नीति उन सभी व्यक्तियों पर लागू होती है, जिनकी व्यक्तिगत जानकारी इंडियन बैंक द्वारा एकत्र / प्राप्त / संचित / संगृहीत या उपयोग की जाती है, जो इंडियन बैंक के मोबाइल ऐप (इंडियन बैंक प्रीपेड कार्ड ऐप) का उपयोग करते हैं, जो https://www.indianbank.in/ वेबसाइट देखते हैं, जो ऑनलाइन माध्यम से इंडियन बैंक को जानकारी प्रदान करते हैं।

जानकारी का संग्रहण और उपयोग :

हमारी सेवा का बेहतर उपयोग सुनिश्चित करने हेतु, सेवा के उपयोग करते समय आपसे कुछ व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी माँगी जा सकती है। आपके द्वारा साझा की गई जानकारी हमारे द्वारा सुरक्षित रखी जाएगी और इसका उपयोग यहाँ वर्णित गोपनीयता नीति के प्रावधानों के अनुरूप किया जाएगा।

ऐप थर्ड पार्टी सर्विसेज़ का प्रयोग आपकी पहचान संबंधी जानकारी एकत्र करने के लिए कर सकती है। यह नीति इंडियन बैंक को प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी तथा आगंतुक के ब्राउज़र/मोबाइल ऐप से बैंक सर्वर द्वारा एकत्र की गई जानकारी को शामिल करती है, जिसमें निम्नानुसार सभी/कुछेक शामिल हो सकते हैं।

आवृत्त व्यक्तियों की व्यक्तिगत / निजी जानकारी

“व्यक्तिगत जानकारी” से तात्पर्य किसी आम जनता से संबंधित ऐसी जानकारी से है और जो प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से, किसी कॉर्पोरेट निकाय के पास उपलब्ध या संभावित उपलब्ध जानकारी के साथ मिलकर, उस व्यक्ति की पहचान करने में सक्षम हो।

संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी

• किसी व्यक्ति की संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी से तात्पर्य ऐसी व्यक्तिगत जानकारी से है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं :
• वित्तीय जानकारी, जैसे बैंक खाता, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या अन्य भुगतान साधन का विवरण
• पासवर्ड
• बायोमेट्रिक जानकारी
• फोटोग्राफ सहित अन्य चित्र, स्थान, ई-मेल आईडी, फोन नंबर तथा पता

लेकिन, सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 या उस समय लागू किसी अन्य कानून के अंतर्गत सार्वजनिक रूप से उपलब्ध अथवा उपलब्ध कराई गई सूचना को संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना नहीं माना जाएगा।

ग्राहकों के लिए इंडियन बैंक की गोपनीयता प्रतिज्ञा

जहाँ सूचना बैंक की बेहतर सेवा प्रदान करने की क्षमता का आधार है, वहीं बैंक की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति उसके ग्राहकों का विश्वास है। ग्राहक जानकारी को सुरक्षित रखना और उसका उपयोग केवल ग्राहक के इच्छानुरूप करना, बैंक की सर्वोच्च प्राथमिकता है। इस संदर्भ में बैंक ग्राहकों को निम्नलिखित वचन देता है :

1. बैंक या उसके संविदाकार, इंडियन बैंक प्रीपेड कार्ड ऐप सेवाओं, सांख्यिकीय विश्लेषण (स्टैटिस्टिकल एनालिसिस) तथा क्रेडिट स्कोरिंग के लिए ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी को कंप्यूटर या अन्य माध्यम से रख और संसाधित कर सकते हैं।
2. ग्राहकों द्वारा साझा की गई किसी भी जानकारी को बैंक पूर्णतः सुरक्षित और गोपनीय रखेगा। बैंक अपने ग्राहकों के खातों के लेन-देन की जानकारी किसी के साथ साझा न करने की अपनी परंपरा को बनाए रखेगा, जब तक कि कानून या वैधानिक एजेंसियों द्वारा इसकी आवश्यकता न हो।
3. बैंक ग्राहकों की जानकारी के संग्रह और उपयोग को केवल उतनी ही कम सीमा तक सीमित रखेगा, जो प्रभावी सेवा प्रदान करने, बैंक के व्यवसाय के प्रबंधन और ग्राहकों को बैंक के उत्पादों, सेवाओं और अन्य सुरक्षा उपायों के बारे में सूचित करने के लिए आवश्यक हो।
4. ग्राहक की जानकारी तक पहुँच केवल उन्हीं कर्मचारियों को दी जाएगी जो इसके लिए अधिकृत होंगे। बैंक के गोपनीयता वचन का उल्लंघन करने वाले कर्मचारी बैंक की सामान्य अनुशासनात्मक प्रक्रिया के अधीन होंगे।
5. बैंक किसी भी बाहरी संगठन को ग्राहक की जानकारी तब तक प्रकट नहीं करेगा जब तक कि बैंक ने ग्राहक को पूर्व सूचना न दिया हो या ग्राहक द्वारा अधिकृत न किया गया हो, या कानून और वैधानिक अधिकारियों द्वारा आवश्यक न हो।
6. बैंक हमेशा ग्राहक की जानकारी की गोपनीयता पर नियंत्रण बनाए रखेगा। हालँकि, बैंक अपनी सहभागी या गठबंधन वाली प्रतिष्ठित कंपनियों के उत्पादों के प्रचार के लिए प्रासंगिक प्रस्तावों की सुविधा प्रदान कर सकता है।
7. जब भी बैंक सहायता सेवाएँ प्रदान करने के लिए अन्य संगठनों को नियुक्त करेगा, तो उनसे बैंक के गोपनीयता नीति मानकों का पालन करने की अपेक्षा की जाएगी।
8. क्रेडिट रिपोर्टिंग, सत्यापन और जोखिम प्रबंधन के प्रयोजनों के लिए, बैंक प्रतिष्ठित क्रेडिट ब्यूरो और क्लियरिंग हाउस केंद्रों के साथ ग्राहकों के बारे में जानकारी का आदान-प्रदान कर सकता है।
9. बैंक एकत्र की गई जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए उचित समुचित सावधानी बरतेगा।
10. सुरक्षा उद्देश्यों से बैंक कॉल को रिकॉर्ड एवं मॉनिटर कर सकता है।
11. मोबाइल एप्लिकेशन में ग्राहकों के लेन-देन की सुविधा के लिए बाहरी सरकारी और निजी संगठनों के लिंक हो सकते हैं। हालँकि ये लिंक ग्राहकों की सुविधा के लिए दिए गए हैं, लेकिन ग्राहकों को यह अवगत कराया जाता है कि ऐसे लिंक का उपयोग करना उनके अपने जोखिम पर है क्योंकि बैंक लिंक की गई वेबसाइटों की डेटा हैंडलिंग प्रक्रियाओं का आश्वासन नहीं दे सकता है।

बैंक यह निरंतर यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहकों की निजता का सम्मान हो, और वह अपने कारोबार का संचालन इस प्रकार करेगा, जिससे बैंक का वादा पूरा हो सके।

डेटा संग्रह और उपयोग

हम फोन नंबर क्यों एकत्र करते हैं?

• आपके फोन नंबर का उपयोग हमसे जुड़े बैंक खाते को सत्यापित करने के लिए किया जाता है।
• डिवाइस आइडेंटिफिकेशनः इसका उद्देश्य केवल डिवाइस आइडेंटिफिकेशन और धोखाधड़ी वाली गतिविधियों का पता लगाना है। हमारे द्वारा एकत्र की गई जानकारी को किसी अन्य प्लेटफॉर्म के साथ साझा नहीं किया जाएगा।

डेटा सुरक्षा एवं गोपनीयता

हम डेटा सुरक्षा एवं गोपनीयता के प्रति गंभीर हैं। आपके डाटा की सुरक्षा के लिए निम्नलिखित उपाय अपनाए जाते हैं—

एन्क्रिप्शन : संवेदनशील डेटा को अनधिकृत पहुँच से बचाने के लिए सुरक्षित प्रोटोकॉल का उपयोग करके उसे प्रेषित और संग्रहीत किया जाता है।

एक्सेस कंट्रोल : आपके डेटा तक पहुँच केवल अधिकृत कर्मियों तक ही सीमित है और इसका उपयोग केवल पॉलिसी में उल्लिखित उद्देश्य के लिए किया जाएगा।

डेटा रिटेंशन –हम डेटा को केवल तब तक सुरक्षित रखते हैं जब तक ऊपर बताए गए उद्देश्यों को पूरा करने के लिए यह आवश्यक होता है। उसके बाद इसे सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है।

तृतीय पक्ष के साथ साझा करना

• हम आपकी जानकारी को विपणन या प्रचार उद्देश्यों के लिए किसी भी तृतीय पक्ष के साथ साझा नहीं करते हैं।

तथापि, लेन देन के प्रसंस्करण तथा प्रीपेड कार्ड से संबंधित सेवाओं की आपूर्ति के उद्देश्य से, हम आपकी जानकारी को केवल विश्वसनीय तृतीय पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ साझा कर सकते हैं।

आपकी सहमति

• हमारे ऐप का उपयोग करके और इस गोपनीयता नीति से सहमति प्रदान करके, आप यहाँ वर्णित तरीके से आपकी जानकारी के संग्रह और उपयोग के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं। आप किसी भी समय अपने डिवाइस की अनुमतियों में परिवर्तन करके या सहायता के लिए हमसे संपर्क करके अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

इंडियन बैंक प्रीपेड कार्ड ऐप : क्या करें एवं क्या न करें

क्या करें

• हमेशा एप्लिकेशन का नवीनतम संस्करण केवल गुगल प्ले स्टोर / एप्पल ऐप स्टोर से ही डाउनलोड करें, किसी अन्य स्रोत या लिंक से नहीं।
• कृपया ध्यान दें कि बैंक कभी भी ई मेल या फोन कॉल के माध्यम से आपसे अपनी खाता संबंधी जानकारी के सत्यापन के लिए नहीं कहता है।
• अपने डिवाइस में नवीनतम एंटी वायरस और एंटी स्पायवेयर सॉफ़्टवेयर अवश्य अपडेट रखें।
• अपने लेन देन विवरण की नियमित रूप से जाँच करें और सुनिश्चित करें कि वह हर प्रकार से सही है।
• किसी भी संदिग्ध लेन देन या गलत प्रविष्टि के पाए जाने पर तुरंत बैंक को सूचित करें।

क्या न करें

• कभी भी किसी अज्ञात या संदिग्ध एप्लिकेशन को डाउनलोड न करें, जो आपके मोबाइल फ़ोन तक रिमोट एक्सेस की अनुमति देकर धोखाधड़ी करने वालों को अवसर प्रदान करें।
• अपना पासवर्ड, ओटीपी, कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि, सीवीवी एवं एटीएम पिन; बैंक अधिकारियों सहित किसी के साथ भी साझा न करें।
• किसी भी ऐसे वेब पेज पर कोई जानकारी प्रदान न करें जो पॉप अप के रूप में प्रदर्शित हो।
• सदैव याद रखें कि पासवर्ड/पिन जैसी जानकारी पूर्णतः गोपनीय होती है और बैंक के कर्मचारियों/सेवा कर्मियों को भी इसकी सूचना नहीं होती है। अतः आपसे यदि ऐसी कोई भी जानकारी मांगी जाए, तो उसे कभी भी किसी से साझा न करें।